Politique de remboursement

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

 

Droit de rétractation et retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à contact@creabyss.com. Vous devez utiliser notre formulaire de rétractation. Veuillez noter que les articles doivent être retournés, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante : ABYSS, 3 rue des Ateliers, Apt 646, 33800 Bordeaux – France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du retour. 

 

Remboursements

En cas de rétractation valide, ABYSS vous remboursera l’ensemble des sommes versées, à l’exception des frais de retour et des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Une fois les articles réceptionnés et inspectés, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ;

• les articles endommagés, salis, usés ;

• les articles incomplets ou ne disposant pas de leur emballage d’origine ;

• les articles en promotion ;

• les cartes-cadeaux. 

Pour toute question ou doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat à l’adresse contact@creabyss.com